Technologiechefs versammelten sich auf dem Panel "Einfluss von Technologie und Daten" in New York und diskutierten über die durch Technologie bedingten Veränderungen in der Funktionsweise ihrer Unternehmen.
Verbrauchererfahrung im Vordergrund
Franziska Bell, CTO und Executive Vice President von "Home Depot", betonte auf diesem Panel die Bedeutung, "immer auf die Verbraucherfahrung angewiesen zu sein" und sagte, dass dieser Ansatz ihnen geholfen hat, auf neue und aufkommende Technologien zu reagieren. Sie verwies auf ein neues Tool namens "Magic Apron", das als "AI-gestützter Heimverbesserungsexperte" fungiert und Kunden helfen kann, die benötigten Artikel im Geschäft zu finden und Fragen zu Produkten zu beantworten.
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Innovation in der Kundenerfahrung
Fiona Tan, CTO von "Wafer", sprach ebenfalls über die Kundenerfahrung in ihrem Unternehmen und erklärte, dass Technologie ihnen geholfen hat, ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse der Verbraucher zu entwickeln. Sie fügte hinzu: "Oft wissen die Menschen nicht, was sie wollen, und können es nicht beschreiben, daher müssen wir eine Erfahrung bieten, die für sie ansprechend ist."
Sie betonte auch die Bedeutung der Einstellung junger Menschen, die sich an die schnellen technologischen Veränderungen anpassen können, und sagte, dass die Generationen jung und alt zusammengebracht werden sollten, um von den Erfahrungen des anderen zu profitieren.
Sam Dozor, CTO von "Rocket", fügte hinzu, dass jetzt der richtige Zeitpunkt für Investitionen in Technologie sei und sagte: "Die Zeit ist jetzt, und wir alle sollten sie erleben." Er verwies auf die Erweiterung der Vielfalt an Aufgaben, die seine Mitarbeiter mit Hilfe von KI erledigen können, und sagte: "Es ist großartig zu sehen, dass Ingenieure anfangen, Produktspezifikationen zu schreiben, und Designer sich dem Programmieren von Code zuwenden."
Dozor betonte auch, dass das Unternehmen Rocket einen zukunftsorientierten Ansatz verfolgt und immer darüber nachdenkt, was in Zukunft für seine Mitarbeiter möglich sein könnte. Er erklärte: "Die Zeiten ändern sich schnell, und die Menschen können wählen, ob sie in der Vergangenheit, der Gegenwart oder der Zukunft leben. Wir haben uns entschieden, sechs Monate voraus zu leben."
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