Airbnb hat kürzlich neue Regeln bekannt gegeben, nach denen Gastgeber von Gästen nicht mehr verlangen können, beim Auschecken im Unterkunftsbereich schwere und zeitaufwendige Aufgaben zu erledigen. Diese Änderungen wurden vorgenommen, um das Erlebnis der Gäste zu verbessern und bestehende Spannungen in diesem Bereich zu reduzieren.
Aufhebung unzumutbarer Anforderungen
Nach den neuen Regeln dürfen Gastgeber nur "zumutbare" Anforderungen an Gäste stellen. Das bedeutet, dass sie von Gästen nicht verlangen können, Aufgaben wie das Sammeln von Bettwäsche, das Entsorgen von Müll oder das Geschirrspülen zu erledigen. Airbnb hat betont, dass diese Aufgaben in den Aufgabenbereich der Reinigungsdienste fallen sollten.
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Diese Änderungen sind als Reaktion auf die Kritik von Gästen entstanden, insbesondere in Fällen, in denen Reinigungsgebühren von ihnen erhoben werden. Airbnb hatte zuvor eingeräumt, dass diese Gebühren zu Verwirrung zwischen Gästen und Gastgebern führen könnten.
Auswirkungen auf das Gästeerlebnis
Airbnb hat in einer Nachricht an Gastgeber erklärt, dass Gäste erwarten, dass der Auscheckprozess relativ einfach ist und die meisten von ihnen vermeiden möchten, unerwartete Aufgaben zu erledigen. Diese Plattform hat auch darauf hingewiesen, dass die Aufforderung an Gäste, Aufgaben zu erledigen, die von einem Reinigungspersonal erledigt werden sollten, negative Auswirkungen auf ihren Aufenthalt und die Bewertungen von Gastgebern haben kann.
Die neuen Regeln wurden in einer Zeit eingeführt, in der wachsende Proteste über den Mangel an Wohnraum in vielen europäischen Städten stattfinden. Die Demonstranten sind der Meinung, dass kurzfristige Vermietungen wie Airbnb sie aus ihren Städten verdrängt haben. Im September hat die Europäische Kommission Vorschläge für strengere Beschränkungen für Airbnb und andere kurzfristige Vermietungsunternehmen in touristischen Zentren unterbreitet.
Dennoch können Gäste weiterhin Gastgeber bitten, schmutziges Geschirr in die Spüle zu stellen, benutzte Handtücher zu sammeln und Müll sowie recycelbare Materialien zu trennen. Gastgeber können auch von Gästen verlangen, dass sie den Müll in tierresistenten Behältern in Gebieten, in denen Bären aktiv sind, ablegen oder sie bitten, "die Duschzeit aufgrund lokaler Dürrebedingungen zu begrenzen."
Allerdings dürfen Gastgeber von Gästen nicht mehr verlangen, die in der Immobilienbeschreibung genannten Annehmlichkeiten, wie Klimaanlage, nicht zu nutzen, und sie dürfen Gäste auch nicht bestrafen. Stattdessen müssen Gastgeber für Schäden durch die Versicherung, die die Plattform anbietet, entschädigen.
Diese neue Politik tritt am 20. November für Buchungen in Kraft.
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